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执著的奉献   无悔的追求

——芜湖公交3路车驾驶员田小龙事迹材料

公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客,重复着起步、停车、疏导乘客等平凡的工作,就是在这些平凡里,芜湖新福利公交有限公司一分公司3路808车组的驾驶员田小龙同志用自己的行动践行着“以人为本,以客为先”的服务宗旨,为乘客提供温馨的服务,受到了公司上下和广大乘客的一致好评。他多次荣获总公司“李素丽式驾驶员”“先进生产工作者”“标兵”“优秀员工”等荣誉称号,2003年荣获省建设厅精神文明建设先进个人称号。他所在的车组也先后被公司命名为“先进车组”“三星级车组”“四星级车组”称号,2001年被建委评为“青年文明号”车组,2004年被团市委评为“青年文明号标兵”荣誉称号,并多次受到市老干部文明建设督察团的表扬。

一、   安全行车,让“乘客满意”

田小龙同志作为一名在生产一线的驾驶员,他时刻把安全行车放在第一位,把乘客的生命安全放在第一位,严格按照公司的行车制度,交通规则驾驶公交车辆,从不开“英雄车”和“赌气车”。尽力做到平稳行驶,避免紧急刹车,以免伤了乘客。每次出车前,田小龙同志都要仔细检查车辆,看一看刹车行不行,螺丝松不松,方向灵不灵,做到万无一失。车辆进出停靠站台时,他总是尽量将车靠近车台,使下雨时乘客少淋雨。路逢水坑和积水处,他尽量缓慢行驶,以免将水溅到行人身上……  车辆拐弯,他总是不厌其烦地叮嘱“车辆拐弯、请站稳扶好”;遇有残疾、抱小孩及年迈的乘客上车,都尽量安排座位;在小偷行窃时,他总是巧妙提醒乘客注意看好自己的钱包,不给小偷可乘之机,保护了乘客的财产。经过田小龙同志的不懈努力,808车组至今无一起重大责任事故发生。

二、   服务热情,让“乘客满意”

田小龙一贯注重学习,因为他知道作为驾驶员,不只是要跑车、验票、打扫卫生,更重要的是提高服务质量,使乘客满意。于是他特别注重研究乘客心理,自己总结出“对老年人要热情关心,对外地乘客要热心帮助,对小学生要关心爱护,对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法,同时,利用休息时间到先进车组学习,提高服务水平;到沿线厂矿企业走访了解,增加知识,解答乘客询问;到名胜古迹参观,提高文化素养,向乘客宣传介绍芜湖。

“为乘客排忧解难,是我应该做的”,这是田小龙同志的心声。

为了让乘客满意,工作中他不断积累经验,完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法,对待不同的情况就要采用不同的服务语言。

当遇到外地乘客时,小田就会换位思考,耐心的解答乘客的问话,

并及时提醒他们下车,尤其拿行李的民工,从来不吆喝他们,而是用平和的语言和他们交流,不歧视他们。

当遇到拿大面值人民币的乘客时,不是粗暴地让其车,而是帮助询问“哪位乘客能给这位乘客换一下零钱,谢谢”,让乘客之间互找零钱,为乘客解难。

当遇到行动不方便的乘客时,及时地为他们找座位,并对让座者表示感谢。

当遇到小学生时,他会及时地提醒小朋友们“小朋友好,上车后不要大声地喧哗,以免其他乘客听不到报站,谢谢”,这样,小学生们会乖乖地不再吵闹。

当车上人多时,他都会语气温和地提醒大家“现在车上人多,车上的乘客要为车下的乘客想一想,向车厢后面走一走,以免耽误大家的时间”。

有一次他在车上拾到一本存折和户口本,便根椐银行卡上的电话,打电话到银行通知了失主。还有一次在晚上收班后发现双人座位上有一个书包,他便在停车场等了三十分钟,终于一个骑摩托车的带着小孩把书包领了回去,看到他们感激的笑容,他才高兴地踏上了回家路!

就是这样,田小龙时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心,有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好,同样的事,用他的的话一说,我们很容易接受,上了他的车,有一种亲切感”。

三、   车辆整洁,让“乘客满意”

如果你不认识田小龙的话,只要你认为那部车是3路车中最干净最整洁的,那该车的驾驶员一准就是田小龙!为乘客提供整洁、舒适的乘车环境是田小龙一向遵循的服务准则。他总是从身边的小事抓起,注重营造整洁美观的乘车环境。他认为,卫生搞不好,不仅直接反映了驾驶员的个人素质,更反映了一个集体,一个单位,一个城市的文明程度。因此,他认真做好“扫”、“抹”、“洗”三个环节,始终坚持一趟一小扫,一天一清扫,始终保持着车厢的整洁。田小龙同志爱车如爱己,平时十分注重车辆的保养,经常将车辆发动机擦洗的干干净净,一尘不染。为了乘客方便丢弃废物,他还利用小易拉罐盒子做成小垃圾桶,安放在每个座椅的旁边,还自费添置了废纸篓,扫帚等清洁工具,充分利用运行的空隙打扫卫生,做到垃圾袋装化,车窗玻璃擦得一尘不染。如遇乘客晕车呕吐,他便及时打扫呕吐的污秽物,保持车厢内的卫生,夏天,他还自购窗帘为乘客挡住炎炎烈日,又买来塑料饰品紫葡萄等点缀车厢,让乘客在短暂的乘车旅途中享受一份清凉的感觉。乘客们无不夸赞地说:“上了小田的车,有宾至如归的感觉”。

四、   爱岗敬业,无私奉献

十米车厢内,田小龙同志展示着自己的人生价值,默默地奉献着公交人的热情,小田无愧于自己的岗位,无愧于众多的乘客,却有愧于自己心爱的家人,他有一个幸福美满的家庭,但爱人常常心疼地说:“这个家就象是你的旅馆”!小田的爱人,原来就是一名3路车的老乘客,由对小田服务的敬佩而由生爱意,她关心、理解、支持小田的工作,帮他装饰车厢,一年到头为他送饭,看到她时常站在风雨中送饭的情景,小田是既感动又内疚。 2005年8月母亲因突发脑溢血被送进了医院,当他赶到医院时,母亲已推进了手术室……。

一年三百六十五天,他很少有休息和闲暇时间,既使是安排公休,他也是常常把精力用来保养车辆上!逢年过节遇到车辆不够,他还主动要求加班,多少个节日他都是在车上和乘客一起渡过的!

作为一名普通的驾驶员,田小龙的工作是平凡的,既没有激动的豪言壮语,也没有惊天动地的壮举,他始终坚持一步一个脚印,干一行爱一行,像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己,点缀着社会,在十米车厢内抒写着新一代公交人的风采!


芜湖市新福利公交有限公司

                                                                      二00七年三月八日


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